在 2026年9月1日，不丹财政部收入及海关局（Dept. of Revenue & Custom）正式发布《纳税人呼叫中心服务通知》，宣布自当日起在首府廷布启用纳税人服务热线。该举措旨在进一步落实国家税务现代化改革，提升纳税人获得税务咨询、申报指引及缴费渠道的便利性，减少实地办税时间，根据《不丹税务行政法》第十二条及《公共服务提升条例》的规定，呼叫中心将提供全天候多语言服务，涵盖个人所得税、公司税、增值税及关税等主要税种的政策解读与办税流程指引。
要点总结
- 服务范围与时间： 呼叫中心每日早晨8点至晚上8点提供服务，节假日亦保持值班，确保纳税人能够及时获得税务政策解答和申报协助。
- 技术平台与安全： 采用云通话系统与加密数据传输，所有通话记录将依据《信息安全管理法规》进行保存，保护纳税人隐私与税务数据安全。
- 后续评估与反馈机制： 局方将每季度发布服务满意度报告，并根据纳税人反馈持续优化话务流程与人员培训，提升第一时间解决问题的比率。
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