在 2026年9月1日，布隆迪税务局（OBR）正式发布其WhatsApp智能客服（Chatbot），标志着税务和海关服务向数字化、便民化迈出重要一步。该聊天机器人集成了法国语、基隆迪语、英语和斯瓦希里语，全天候在线，旨在为纳税人和公众提供即时的税费政策解读、申报流程指引以及常见问题解答。通过这一渠道，OBR 希望缩小行政与公众之间的信息鸿沟，提升自助服务水平。
要点总结
- 全时多语言支持： Chatbot 能够在一天的24小时内，用法语、基隆迪语、英语和斯瓦希里语回答与税务、海关及电子发票相关的查询。
- 功能覆盖范围： 除了基本的税费咨询，它还能指引用户完成电子申报、下载表格、查询惩罚及利息计算，并提供关于电子发票系统（EBMS）的操作帮助。
- 数据安全与反馈机制： 所有对话均经过加密处理，系统会记录常见问题以持续优化知识库，并定期向税务局报告使用情况与用户满意度。
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