2026年8月20日，坦桑尼亚税务局（TRA）在其官方网站发布新闻，宣布将继续深化“纳税人服务倾听计划”，通过定期座谈会、线上问卷及服务中心走访，系统收集纳税人在税收登记、申报缴纳、税务争议解决等环节中的痛点与建议。此举旨在强化税务机关与纳税人的互动，提升自主合规度，减少因信息不对称导致的税务争议。
要点总结
- 反馈渠道与频率： TRA将在每月第一周召开区域纳税人座谈会，覆盖达累斯萨拉姆、蒙戈拉、姆万扎等主要经济中心；同时开放全年在线反馈平台，纳税人可匿名提交问题，税务局承诺在十个工作日内提供初步回复。
- 改进重点： 基于历次反馈，TRA将优化电子申报系统（e‑Tax）的用户界面，简化增值税与所得税申报流程；推出税务咨询 chatbot，提供即时政策解答；对小微企业设立“一站式”服务窗口，集中办理税号登记、发票领取及税务咨询。
- 效果评估： TRA将每季度发布《纳税人服务改进报告》，量化反馈处理时长、满意度提升幅度及税务合规率变化；首份报告预计于2026年10月发布，目标使纳税人满意度从目前的68%提升至80%以上。
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